CAYMA HAKKI

Son Güncelleme: 23.07.2025

Sitemiz, tüketicilerin haklarını korumayı en önemli prensiplerinden biri olarak kabul etmektedir. Eğer herhangi bir sebepten dolayı satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmazsanız, lütfen endişelenmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu nedenle iade prosedürümüz sizin için geçerlidir.

İade prosedürümüz, alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. Sizin memnuniyetiniz, bizim için önceliklidir ve bu doğrultuda hareket ederiz. Ürünlerimizi aldığınızda tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, iade etme seçeneğiniz bulunmaktadır.

Nasıl İade Talebi Oluştururum?

İade talebi oluşturmak için 0 544 556 00 23 numaralı WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade sebebini yazmalısınız. Müşteri hizmetleri sizin için iade talebinizi oluşturacak ve gerekli bilgiyi sağlayacaktır.

Satın aldığım ürünün bedenini veya farklı bir ürünle değişim işlemi yapabilir miyim?

Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz beden ya da ürünü web sitemizden yeniden satın alabilir ve elinizde bulunan ürünü iade olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Bu şekilde işlemleriniz daha hızlı gerçekleşmiş olacaktır.

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş değişim yapabilir miyim?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde 0 544 556 00 23 numaralı WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, ürün görsellerini iletebilir ve değişim talep edebilirsiniz.

İade işleminde kargo ücretini ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız “DHL” kargo ile gönderim sağlamanız gerekmektedir. İadelerde kargo masrafları alıcıya aittir. 0 544 556 00 23 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden size gönderilen adrese verilen kod ile karşı ödemeli bir şekilde ürünü geri göndermelisiniz. Kargo bedeli, iade edilecek ürün tutarından otomatik olarak mahsup edilir.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Kapıda ödemeli siparişlerinizde kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmemektedir.

Önemli: Teslim alınmayan gönderiler için kargo ücreti gönderim ve tarafımıza ulaşması olarak iki ayrı kargo ücreti tahsil edilmektedir.

İade Şartları

Almış olduğunuz ürünü, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde teslim aldığınız şekliyle DHL ile iade etmelisiniz.
Ürün elimize ulaşana kadar ki süreçte ürünün tüm sorumlulukları size aittir.
İade yapılmasını istediğiniz ürünü DHL aracılığıyla 0 544 556 00 23 numaralı WhatsApp destek hattından size verilmiş olan bilgiler ile geri gönderim yapmalısınız.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Kullanılmış, yıkanmış, dış etiketleri kopartılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki şartlarda da cayma hakkınız bulunmamaktadır:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler: İç çamaşırı, mayo, bikini, küpe, piercing, saç aksesuarı, takı ve hijyen gerekçesiyle tekrar satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
Tekstil ve giyim ürünlerinde; ürünün yıkanmış, giyilmiş, üzerinde leke, koku veya hasar bulunması, etiketlerinin koparılmış olması, orijinal ambalajının zarar görmesi, aksesuarlarının eksik olması veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak herhangi bir değişiklik yapılmış olması halinde iade kabul edilmemektedir.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
Teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

Ürünü teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüsünüz. Ürünü iade etmeniz veya cayma hakkınızı kullanmanız halinde, iade edilecek ürünün kargosunun satıcıya geri ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde tek seferde ürün bedeli iade edilir.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmanız halinde, bizim tarafımızdan kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini, bu tutarın bizim tarafımızdan bankaya iadesinden sonra sizin hesaplarınıza yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğunu vurgulamak isteriz. Olası gecikmeler için bizim sorumluluğumuz bulunmamaktadır.
İade süreçlerine ilişkin her türlü talep, şikâyet ve sorularınızı [email protected] ya da 0 544 556 00 23 numaralı WhatsApp destek hattına iletebilirsiniz.